基本案情

本案为服务合同纠纷，原告在购物节抽中被告美容店的免费体验卡，应约前往体验。被告以“皮肤问题严重、体内毒素堆积”为由，通过店长、店员及所谓“北京皮肤专家”游说，诱导原告预充值，承诺“充值转股金享分红”“新用户专享优惠”等。2023年2月至4月，原告累计充值一定金额后，原告体检发现身体无异常，方知受骗，要求退款却被以“店长调走”“门店装修”等理由推诿，遂委托律师起诉，主张返还充值款及利息、律师费等。

法院审理查明，原告与被告存在合法有效的服务合同关系，被告仅提供部分服务，且双方未明确约定退款及赠送项目扣费方式。最终法院结合交易价格、服务履行程度，酌情判决被告返还部分充值款。

典型意义

本案凸显了美容行业预付卡纠纷的普遍性。商家常以“免费体验”为诱饵，通过虚假宣传、承诺优惠等诱导消费者充值，事后以“不退不换”为由拒绝退款，此类纠纷在预付式消费中频发，严重侵害消费者权益。

本案胜诉参考价值显著。法院在双方无明确退款约定时，以实际交易价格为基础，结合服务履行程度核算退费，为同类案件提供了裁判思路——即便商家单方标注“不退不换”，消费者仍可就未消费部分主张返还，打破了格式条款对消费者的束缚。

原告律师通过收集整理支付宝打款记录、会员项目明细、推诿退款聊天记录等证据，清晰锁定服务合同关系及被告违约事实，有效推动法院确认退费合理性，最终为当事人挽回核心损失，彰显了律师在梳理证据、明确法律关系、维护消费者权益中的重要作用，为同类案件维权提供了实操参考。